国内的淘宝卖家大多对中差评感到厌恶，特别是差评师这种灰色职业的出现，更让国内卖家谈中差评色变。但是作为评价系统，其实他的存在是有其必然性，如何正确使用这个系统需要多方面的支持，我们先看看国外是怎么利用网上购物评价系统的吧。

一、评价系统：最及时的消费者调研信息

里昂-比恩公司（L.L. Bean Inc.）发现发现它的畅销产品之一Supima棉被套遭到买家的不满评价，该公司立即进行调查寻找问题根源，发现原因出在一家合作商的添加抗皱剂出错导致产品无法抗皱。该公司立即撤销产品并向已购买的所有消费者赠送了新的被套，并销毁了余下的产品。

沃尔玛的营销副总裁格雷格-哈尔（Greg Hall）表示“我们正在利用实时反馈信息来帮助供应商更快地改善其产品。”今年初，沃尔玛根据不满消费者在其网站上的评论，撤下了一款预付费无线上网卡。原来，无线运营商忘了激活这种无线上网卡。

二、评价系统的局限性

评价系统在国外一样会被不法分子利用，有很多公司会夸大自己的产品贬低对手的产品。专家发现，一般消费者也是在两种情况下发布自己观点：非常喜欢或者极不喜欢。因此，网络评论也仅仅反映出少部分消费者的想法。

在国外很多公司能利用电脑进行检测诈骗活动。帮助沃尔玛和百思买管理和监测网络评论的公司Bazaarvoice称在过去两个月中该公司已识别出了12000个涉嫌造假的帖子。

三、问题产品的处理

亚马逊称他们不会撤下遭遇恶评的产品，但是沃尔玛和里昂-比恩公司一般都会撤下恶评的产品，直到消费者反应的问题得到解决才会恢复。里昂-比恩公司对于低于三星的产品一律退还给经销商，并要求更换新的产品。

里昂-比恩公司对于问题产品的处理也一直感觉很困惑，如果将修理后的产品重新放到网上，然后负面评论依然会出现，如果是用新的产品名称发布修理后的产品，会让消费者感到困惑。

不过也有一些消费者会自行修改评价。来自美国德克萨斯州的46岁的健康饮食教练阿拉娜-钱德勒（Alana Chandler）曾在亚马逊上对WII进行评价，认为该产品设计缺陷。后来看到评价设计公司重新修改产品设计，并将新的产品发给钱德勒。钱德勒很高兴的说“有人聆听你的想法，这真是太妙了。”最终修改了5星的评价。